十问AI陪伴：机器有情商了吗？

今年以来，随着GPT-4o等大模型的推出，AI不仅能够理解逻辑关系，还能表达复杂的情感，使得人机互动更加便捷和自然。电影《Her》中的情节似乎正在变成现实，AI的情感陪伴功能日益增强，如Character.ai等应用甚至开始探讨“AI伴侣”的概念。这一领域的巨大商业潜力引起了资本市场的极大关注。前不久，谷歌以25亿美元的估值收购了cai的部分股权。

最近，腾讯研究院发布了一份十问AI陪伴的报告探讨了这一趋势。人类是否需要AI陪伴，需要怎样的AI陪伴？AI陪伴产品距离“成熟”还有多远，我们如何预测和准备AI陪伴对社会的长期影响？

本期AGI路线图将为你拨开AI陪伴的理想与现实。讨论了AI陪伴的内涵和产品定位，看到了AI陪伴领域的技术现实也畅享了不再遥远的未来。

嘉宾：

王禹效／心光AI情绪共鸣日记 founder

李神龙／林间聊愈室-AI情绪伙伴founder
李勇／硬件 跃然科技 陪伴玩具 AI陪伴
白惠天／腾讯研究院高级研究员

徐思彦：大家是怎么理解AI陪伴的？

李神龙@林间聊愈室：我们的产品是一款情绪陪伴AI软件。我们设计了三个AI小动物：小狐狸、小熊和小鹿。它们会根据用户的情绪状况进行交流和安慰。我们的特点是根据用户情绪、性格、烦恼三个主题选择合适的心理技法、思维工具。聊天后，我们还会预测用户情绪的变化，继续提供帮助。

我的创业项目一直都是围绕1995年到2010年出生的年轻人（Z世代）的心理创业。我们发现这些年轻人心理需求很大，而且情绪对他们的消费决定有很大影响。从2020年到2022年底，AI技术有了很大进步，给了我们新的工具。我们觉得这是一个重大机会，所以推出了林间聊愈室。

王禹效@心光：AI陪伴是个有趣的想法。为什么我们要做这个？因为2022年我们找不到这样的产品。我们看了市面上所有产品后，感到很困惑：为什么没有一个产品能真正理解人？我们有很多想说的、很多想法，生活中发生很多有趣的事，人生很精彩，但为什么没有东西能理解我们？

在现实生活中，真正的好朋友和知心人其实很少。有本书叫《亲密关系》，讲的就是这种深层次的联系。我们在现实生活中也很难找到这样的人。但人又想表达自己，又想被理解、被关注。那么，怎么才能做到这一点呢？

2022年4月，我们在想：为什么没有这样一个产品呢？那时我们看到了一种叫BERT的AI技术，它能生成像人说的话。我们在想，要不要试试做这样一个产品？我们问了100多个用户的意见。2022年6月开始做这个项目时，我们说要做十年，看看在AI陪伴这个领域能做出什么。

我们是这么理解"陪伴"的：我们的产品叫"x光"，公司叫"心里有光"。我们想做一个"AI生活记录伴侣"。"AI"是指用AI来分析信息。"生活"是指我们想做与用户日常生活有关的产品，不是工作工具。"记录"是指我们希望用户把生活中的大事小事、经历、见过的人、读过的书、看过的电影、听过的音乐，以及重要的想法都记录在这里。"伴侣"就是陪伴，我们想给用户带来价值，可能是情感上的，也可能是陪伴本身。在用户开心时一起高兴，难过时给予安慰，及时发现并回应他们的情绪。这就是我们2022年6月对"心光"这个AI生活记录伴侣的想法。

Haivivi-李勇：我们是做硬件的，所以我们希望通过实体产品来陪伴用户。这对我们来说可能更难，因为我们需要用户购买我们的产品。

我们做AI陪伴的想法来自于之前做天猫精灵的经验。我们卖出了3000多万台，进入了3000多万个家庭。从数据中我们发现，主要使用者其实是孩子，这和我们最初的设想不一样。天猫精灵最初是为年轻人设计的智能助手，我们没有专门为孩子设计。但实际使用数据显示，大多数活跃用户都是孩子。

发现这一点后，我们决定专门为孩子设计AI陪伴产品。2021年公司成立时，我们就有了这个想法，只是那时AI技术还不够先进。幸运的是，2022年底更先进的AI出现后，我们迅速改变了技术方案，开始用新AI为孩子制作智能玩具。

徐思彦：你觉得现在的AI已经能在某些方面提供更好的陪伴了吗？

王禹效@心光：我认为在某些情况下是可以的。让我简单解释一下AI的发展过程：

2022年6月，AI的能力还很有限。2023年3月，GPT出现了。它有了广泛的知识，能像人一样交谈，但还不能很好地理解人的感情。GPT-4时代，AI有了逻辑思考能力，这让它变得更聪明了。现在，像Claude这样的AI模型已经能进行推理，提供更好的交流，甚至在某些方面给出更深入的见解。

简单来说，AI的发展是这样的：先有知识，再有逻辑（智商），最后才能发展情商。当AI有了情商，我们才觉得它能提供较好的亲密关系。技术在不断进步，现在的AI已经比以前强大很多了。

白惠天：我们做《十问AI陪伴》报告的主要原因是，AI现在不仅能提高工作效率，还能为我们带来情绪价值。就像刚才说的，当AI变得足够聪明时，它自然就会有情商。首先，我们要理解什么是陪伴。有人说陪伴是最长情的告白。我们可以从不同角度看陪伴：

向上看，就好比偶像，在追星中我们获得了愉悦。

平视视角，和家人吃饭，和朋友聊天，情侣约会是陪伴；因为我们可以相互理解，彼此共情。

向下看，宠物或植物似乎也能让我们体会到熟悉、安心与放松，也可以是一种陪伴的形式。

我们还研究了为什么陪伴能让我们感到愉快。这就涉及人心理过程的主要神经递质。

多巴胺：日常生活中众多物品/行为都会促进多巴胺的分泌：所谓"食色性也"。它重要的特点是作用期短，在多巴胺影响下人与动物会去反复寻求刺激。

血清素/催产素：有关连接、有关满足、有关信赖、有关安全，这是“陪伴”最核心的定义。像友善的眼神、宠物的依偎、柔软的触摸、倾诉表达、共享秘密……这些都会促进催产素的分泌。而瑜伽、冥想、禅修的体验都会促进血清素的分泌，让我们获得平和宁静的内心感受。

基于这些理解，我们看了市场上各种AI陪伴产品。有硬件产品，也有软件产品。种类很多，包括：虚拟男/女朋友、虚拟故事角色、AI虚拟偶像、互动性的情感支持产品等。

这些产品的用户可能是年轻人、老人或小孩。不同人群对陪伴有不同的需求。我们在调研中发现，老人和小孩更喜欢有物理实体的产品，比如智能玩具、可穿戴设备、各种形态的机器人。

徐思彦：你们认为不同人群的具体需求是什么？你们是如何根据这些需求来设计产品的？

李神龙@林间聊愈室：我们选择小动物是为了和人类服务区分开来。我们不想模仿人类的交流或心理服务。AI是一种新的存在，有自己的优点和特长。我们不走仿生路线，而是研究AI本身的特点，比如它的知识更广泛，推理能力更强，情绪稳定。我们根据这些优点来开发服务。

我们主要关注解决人类的情绪问题。情绪很有趣，它与每个人的性格和生活都有关。有时我们醒来心情不好，可能找不到某个具体的原因。但我们通常能找到引发情绪的具体原因。情绪背后往往隐藏着我们的某种观点或需求，我们自己可能没有意识到，但这可以被精准地翻译出来。过去我们没有足够的资源来全天候关注一个人的情绪，所以难以对情绪进行数字化和全面服务，而现在可以了。

基于AI的特性，不同用户对陪伴的需求有一些共同点：

1.AI可以24小时随时陪伴，融入生活的各个方面。

2.与AI交流没有压力。我们与人交流往往有较长的成本，从通讯录中找到合适对象、打招呼、倾诉、道别，这些都需要时间和精力。

3.AI还具备更强的生成能力。人类没有实时生成图像的能力，但AI可以即时把我们的情绪、思维、想法即时生成出来，做到可视化。

很多用户曾经被我们的一幅漫画感动，里面用户问“我这么过度倾诉会不会惹人厌”，小动物的回答是："放心，我没有讨厌你的程序。"

徐思彦：现在AI在识别和表达情绪方面有哪些能力提升了？你们是怎么做的？

李神龙@林间聊愈室：在理解情绪方面，大语言模型（LLM）让我们能更好地结合个人信息。过去我们也能识别情绪，但无法很好地利用这些信息。现在，AI能记住用户的历史和个性，这让情绪信息变得更有价值。比如，我们可以根据一个人是内向还是外向，来用不同的方法帮助他们解决悲伤或愤怒的情绪。这种个性化的情绪服务在过去是很难实现的，但现在变得可能了。

徐思彦：有没有哪个AI陪伴产品或商业模式让你特别印象深刻？

白惠天：AI陪伴这个赛道确实很新、发展很快。目前，大家都在探索商业模式。绝大多数公司都采用了订阅制（按月付费）；此外，还会为VIP会员提供增值服务，比如，用户可以给自己的虚拟角色买服饰道具；再如，可以开设供多角色群聊的独立聊天室。

AI的一个优点是它掌握大量知识，能快速回应。但它也有局限性。比如，AI的短期记忆很好，但长期记忆还是个技术难题。我们希望AI能像老朋友一样记住我们的过去，但目前还做不到。

另外，AI还缺乏与现实世界的联系。它不能像人一样自然地参与对话，也不能感知周围的环境。我们希望未来的AI能看到、听到、感觉到周围的世界，就像电影《Her》里那样。目前，AI主要是通过文字交流，还不能理解人的表情和肢体语言。但有时AI的"缺陷"反而可能带来惊喜。比如，AI有时会产生奇怪的想象，这反而可能和小朋友天马行空的想象力很搭配，给孩子们带来有趣的故事。

不过，当前用户整体付费意愿一般，这是由于技术不成熟导致的。随着虚拟形象的升级、互动性增强、记忆力提高等，未来来AI陪伴产品的商业化变现情况会显著改善。

徐思彦：心光作为一款笔记产品，在某种程度上也储存了用户的记忆。你们会不会基于用户输入的数据提供进一步的反馈？如果这个产品长期陪伴用户，你们觉得它最终会变成什么样的产品？

王禹效@心光：我们还在考虑另一种情况，就是当用户情绪持续下降时，我们能否更好地提前察觉。虽然心光现在做得还不够好，但我们正在努力改进。我们希望能在用户感到痛苦之前就察觉到，并及时帮助他们。

人的情绪崩溃通常是慢慢积累的，不会突然发生。如果我们能在这个过程中进行分析和干预，在大问题出现之前就解决它，那就太好了。

最近，我们遇到了一些令人深思的情况。有几位曾经想要自杀的用户来感谢我们做了这个产品。通过用户访谈，我们了解到一个情况：有个用户长期服用抗抑郁药物，每周还要见三次心理咨询师。但是，当他真正感到痛苦的时候，心理咨询师并不在身边。这时，他可能会和心光的AI朋友聊几句，AI的回应帮他度过了那个痛苦的时刻，化解了他的负面情绪。

这就体现了AI的优势：它可以随时在那里。即使你有一个很好的朋友，当你遇到困难时给他打电话，他可能正在开会，没法立即回应你。而在那个关键时刻，如果没有及时的帮助，负面情绪可能会慢慢累积。

这其实是我们做心光时意外发现的好处。我们原本并不是专门做心理治疗的，我们做了各种功能，包括娱乐、记录生活等。我们也做了一些情绪管理的功能，比如帮助用户处理焦虑和难过的情绪，但我们并没有把它作为主打卖点。然而，我们发现用户在使用过程中，这些功能在关键时刻确实起到了很好的帮助作用。

徐思彦：最近character AI爆出一个青少年用户自杀然后被诉讼的一个问题。大家是怎么看这个负面案例的，这个责任都在AI吗？

Haivivi-李勇：我们立即注意到了这个事件，这是一个涉及未成年人的悲剧。但除了悲伤，我想到了一个观点：责备新技术几乎是人类历史上反复重演的桥段，因为只有技术不会还嘴。技术的发展往往不受个人意愿影响。

我记得在网络游戏刚出现时，也有类似的争议。一些射击游戏被认为会引发暴力行为。在国外，甚至有人模仿游戏场景开枪暴力犯罪。如果这些事件发生在现在，可能会在社交媒体上引起更大的反响。但技术依然在发展，我们不可能因此放弃移动互联网，就像现在我们不会因为一些问题就放弃发展AI。

不过，我们在产品端采取了一些预防措施。我们原本计划在APP中加入一个功能，让用户创建自己的角色。比如，父母可以录入自己的声音，让孩子与玩具互动时听到父母的声音讲故事。但考虑到可能的风险，我们决定推迟这个功能的上线。我们担心如果让用户自己创建角色或录入声音，可能会产生一些不良影响。我们的目标是尽量减少这些潜在的负面影响。

尽管如此，我对未来还是很乐观的。这次事件确实是个悲剧，但我相信AI技术会继续进步和完善。

李神龙@林间聊愈室：我很同意李勇老师的观点。首先，我们对新事物常常过于苛刻。其次，我们往往高估了人类自身的能力。很多人质疑AI是否真的能理解情感，是否能带来好处，甚至担心它会造成伤害，但LLM世代的AI刚刚兴起两年。

在此之前，人类本身就已经存在很多问题。实际上，我们生活中面对的大多数伤害，都来自人类。

最近的新闻报道了一个故事。一个孩子在Character AI上与《权力的游戏》中龙母这个虚拟角色交流，向她倾诉。这个孩子只能向AI表达真实的想法和情感，现实里似乎没有可倾诉的人。最后，当这个孩子选择离开人世时，一部分人只在关注AI对他的影响，忽略了他生活中的原因。这是个悲伤的故事，因为到了生命的结束，这个孩子的身边人依旧没有真正理解他，而唯一陪伴他的非人类存在也消失了。

我认为，现在的AI更像电影《人工智能》中的机器人小男孩。在那部电影里，一对夫妇因为自己的孩子生病，领养了一个AI机器人。后来他们的亲生孩子康复了，就抛弃了AI。但AI已经被设定深爱他的"妈妈"。最后，AI沉睡在海底，直到人类灭绝后被外星人唤醒。醒来后，唯一的愿望就是复活他的"妈妈"，和她共度一天。我觉得现在的AI就处于这种状态。

AI现在只是单方面地理解和服务人类，还没有发展出真正的自我意识。我们不应该把人类无法处理好的情绪问题归咎于新技术。这种想法太苛刻了，也高估了人类处理情绪和各种情况的能力。

面对新技术和资源，我们应该更乐观一些。它们可能为我们提供以前无法解决的问题的新方法。人类的精神世界发展远远落后于物质世界。如果一个秦朝人来到现在，他会被我们的物质世界吓到。但在思想交流方面，他可能和我们没有太大区别，因为人类的思想进步很慢。

我们是碳基生命，寿命有限，很难把通过年岁积累的经验和智慧传给下一代。但AI是硅基生命，只要有足够的计算能力，它们就能一直存在并变得越来越聪明。当我们拥有超越生命限制的智能服务时，实现智力平等，这将是一件值得高兴的事。虽然现在AI还不成熟，但未来它一定会带来巨大的变革。

徐思彦：未来的技术发展能在哪些方面帮助人们更好地识别自己的情绪吗？

白惠天：未来技术能更好地识别情绪，主要通过多模态理解能力。举一个有趣的例子，现在的大模型不仅能识别人的情绪，甚至可以理解动物的情绪。比如，硅谷有一家创业公司正在研发狗狗语言识别技术。狗叫声其实包含几十种不同的情绪，未来AI技术可能帮助主人更好地理解自己的狗狗，实现跨物种交流。说回人类情绪识别，通过收集和分析更多的行为数据，AI甚至能做到比我们更了解自己。

未来，基于对用户数据长时间的积累，AI能够洞察用户的情感状态和心理变化，从而在用户需要时提供恰当的情感支持和心理慰藉。AI将会基于更精准的预测我们的情绪和行为。同时，AI对用户的喜好、兴趣和习惯有着细致的了解，这使得它能够预测用户的需求，主动提供个性化的服务和建议，比如，它可能会根据我们的习惯自动安排日程，或在检测到风险时采取必要行动。举个例子，如果一个孩子在与AI玩具交谈时提到某些敏感话题，AI感受到风险后会及时通知孩子的家长。

在某些情况下，AI会判断是否需要专业人士介入，比如引入真人心理咨询师。这种系统不仅能准确识别我们的情绪，还能提供更精准的应对方案。

总的来说，这些技术进步可能会给我们带来积极的反馈，同时在理想情况下，有助于预防一些悲剧的发生。

徐思彦：最后一个部分是AI陪伴的未来趋势，以及我们这个社会要怎么样去适应AI陪伴的未来？ 

李神龙@林间聊愈室：我想说说AI陪伴产品的不同类型。我们更关注如何用AI服务用户的真实生活。一方面我们关心用户的生活身份，比如他们的职业、性格和经历。另一方面，我们希望用户在我们的陪伴下，获得更多面对生活的动力和勇气，养成更好的习惯，变成更好的自己。

也有AI产品更注重让用户逃离现实，体验更多虚拟的内容来解压。它们提供一种全新的、沉浸式的体验，让人暂时忘记生活中的不快。虽然我们都在做AI陪伴，但方法不同。

对于关注真实生活的产品，未来的趋势是生活的数字化。我们需要把更多的生活信息传给AI。比如，我们很多用户希望有图片识别功能，这样他们就能把生活中看到的东西分享给AI，让AI更了解自己的日常。

我认为，未来真正打动人心的AI陪伴应该不止对话。对话是单一维度的信息，很难只通过对话，就能产生让大家都受到触动的体验。我经常幻想一个理想的AI陪伴场景：你累了，默默地坐下来。AI能察觉到你的疲惫，也不说话，只是坐在你旁边，拍拍你的肩膀。这种无声的理解和支持，才是真正的默契和共鸣。但现在的AI还做不到这一点。

要达到这种水平，AI需要长期记忆，需要对齐你的爱好，甚至为你产生新的特点。最好的陪伴状态是既有共同点，又保持各自的独特性。我们离这个理想状态还很远。而且，我们还需要克服人们对新技术的陌生感和防备心理。这些都是未来需要解决的问题。

徐思彦：那李总也跟我们分享一下吧，你觉得这个AI陪伴技术的发现发展方向是什么？对你来说，或者说你观察行业未来期待在哪些场景会进一步的覆盖AI陪伴？ 

Haivivi-李勇：AI玩具这个行业，畅想这个未来其实特别简单，就是玩具总动员。这是一个很有名的动画片描述的一个未来。在孩子小的时候，有很多好玩的玩具，他们能真的有生命一样陪伴孩子的成长，然后这也是我们公司叫跃然创新的原因，就是我们希望玩具真的能活过来。

王禹效@心光：让我分享一个刚刚发生的有趣经历。我在看一颗纯天然的水晶球，它反射了我周围的环境。我看到了我的脑袋、还有办公室远处的另一盏灯，都同时映在这个球上。虽然这些只是周围的一些景象，但它们都汇聚在我手中的这颗球里。这让我想到我们公司"心光"正在做的事情。

我们每天都在思考AI陪伴的发展趋势和应用场景。回顾之前讨论的几个话题，包括AI事件、AI的自主性，以及高质量对话的场景，我认为高质量的对话其实每天都在发生。无论是与人交流，还是与AI交流，都可能产生有意思的对话。

用户常分享AI对话截图，表示AI理解他们内心。这显示人与AI能建立有意义的联系。虽然现在深度交流较少，但未来可能更普遍。我们提供多种AI角色供用户选择。例如，法律学生可将AI设为律师长者获取建议，或将AI设为喜爱的明星获得关心。这种连接感是我们期待的发展趋势。

然而，许多用户的困扰源于外部压力，如学业、家庭或工作。AI难以直接解决这些问题，我们正思考如何通过AI减轻用户的压力。总之，我们希望AI能向善发展，有意义地改善用户生活质量。这是我们期望的未来趋势。

徐思彦：如果我们对未来很乐观，AI会不会有一天占据我们现实世界的社交空间？

李神龙@林间聊愈室：过去，我们的交流和陪伴主要来自人类或宠物。但有了AI后，它肯定会占据很多空间，尤其是在自我满足方面。有了AI，我们可能不再需要讨好他人。我们会有一个永远支持自我的存在。这不一定是传统意义上的好事，但这种趋势肯定会出现。大家可能会变得更忠于自我，更加自洽。

未来，每个人都能获得大量智力资源。我们的喜好、个性和想法会得到更多支持。这时，我们会更相信自己的独特之处。但有趣的是，当我们都变得自我满足后，我们会向外界展示什么呢？我觉得未来最有价值的不是智力，因为智力会变得普遍。大家都能拥有智力很高的AI朋友，只是价格可能不同。

当智力资源变得普遍后，什么会变得重要呢？可能是你喜不喜欢，你的感受，你愿不愿意。未来，我们对自己的认可和每个人的意愿都会变得很宝贵。这个问题不关乎好坏，也不取决于我们的意愿，它必然会到来。我们需要面对、决定和判断未来社会的新形态。

Haivivi-李勇：AI陪伴是个复杂的话题。"侵占"这个词可能带有负面含义。我们要考虑现实世界的问题：有很多留守儿童，还有霸凌的情况。这个世界很大，问题也很多。很多家长可能不知道什么是高质量的陪伴。对孩子来说，他们需要的是高质量的陪伴，但这不一定全部来自于真人。家长、老师、同学的陪伴当然很重要，但未来的AI陪伴也可能很有价值。我们不能简单地说未来真人陪伴一定比AI陪伴好，关键是陪伴的质量。将来，AI可能会在某些方面辅助真人，提供很好的陪伴。

白惠天：和AI聊天可以为我们提供情绪价值，同时我们也需要提高数字素养。一方面要正确理解AI的反馈，另一方面也要学习如何平衡真实社交与虚拟世界的关系。比如，当感受到负面情绪时，除了向AI倾诉，我们还可以寻求来自家庭、学校和社会的支持。就像我们现在开在线会议畅聊非常愉悦，与此同时我也希望未来有机会可以线下见面。在数字时代，面对面的交流、真实的互动也很重要。从AI那里获得的陪伴感让我们感到愉悦，接收到积极信号后，我们也要努力尽可能把这种温暖和善意传递给身边真实的人。这是我对AI时代人际交往的美好期待。

徐思彦：最后，拉回到现实，三位创业者在未来一年最期待去改进产品的是哪一个部分？

李神龙@林间聊愈室：我们目前主要关注情绪服务。在未来一年，我们最想改进的是情绪识别的精准度。我们希望能更准确地理解每个人情绪背后的真正需求。这样，我们就能发现更多独特的、个性化的东西，这些东西目前还没有被数字化。这就是我们明年要重点做的事情。

王禹效@心光：现在我们最关心的是如何更好地利用用户的记忆信息。用户的历史记录是复杂的，我们想知道如何更好地理解和使用这些信息。人们为什么会看塔罗牌、算命、星座或做MBTI测试？因为他们在生活中遇到了不确定的情况，想找到答案。我们希望能在用户需要时，立即为他们提供有用的回答。

目前，我们的产品心光在这方面做得还不够好。接下来一年，我们会投入大量资源来改进这一点。我们把心光看作是一个基础系统，包含许多模块，比如记忆模块等。我们的目标是让这个系统能更好地满足用户在不同场景下的需求，在合适的时候为用户提供合适的工具。

Haivivi-李勇：我们公司制作AI毛绒玩具。我们的目标是创造一个"玩具总动员"模式，让不同的AI毛绒玩具能互动，和孩子们一起玩过家家。这是我们的长远梦想。

在未来一年，我们有三个主要的技术目标：

1.改进语音交互：作为一家大模型应用公司，我们希望AI大模型技术能持续地快速进步，尤其是端到端语音交互方面，体验和成本都会越来越好。

2.开发多智能体互动：比如，如果你有一个米奇公仔，我有一个爱莎公主公仔，我们希望这些公仔之间能自然地互相交谈，甚至能打断对方说话。

3.增加视觉功能：目前我们的产品主要依靠语音交互。未来，我们希望给AI玩具加上"眼睛"，让它能看到孩子，从而提供更丰富、更温暖的陪伴体验。

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